MKlik.
Cjelokupno korisničko putovanje mapirano i A/B-optimizirano - manje klikova, brža kupnja, više ponovnih narudžbi.
MKlikova trgovina je radila, ali brojke su govorile da kupci odustaju pred ciljem: napuštene košarice, zastoji pri plaćanju, jednokratni kupci koji ostaju jednokratni.
Mapirali smo cjelokupno korisničko putovanje od pregledavanja do isporuke, a zatim A/B testiranjem optimizirali svaki korak - uklonili nepotrebne klikove, pojednostavili unos adrese, doradili potvrdne e-mailove. Napuštanje je palo, dovršavanje ubrzalo, a ponovne kupnje porasle.
Putovanje puno malih izlaza.
Nijedan korak nije bio pokvaren - i u tome je bila zamka. Trenje je bilo raspršeno: suvišan klik ovdje, nespretan obrazac adrese ondje, potvrdni e-mail koji ne poziva na povratak. Pojedinačno nevidljivo, zajedno skupo.
Testiraj svaki korak, zadrži pobjednike.
Instrumentirali smo putovanje od početka do kraja i provodili disciplinirane A/B testove korak po korak, umjesto redizajna po osjećaju. Svaka je promjena svoje mjesto morala zaslužiti podacima - one koje jesu, zbrojile su se u mjerljivo bolje brojke kroz cijeli lijevak.